城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

一、专业名称

专业名称：城市轨道交通运营管理专业

专业代码：700604

二、入学要求

初中毕业或具有同等学历者。

三、修业年限

全日制学历教育，学制3年。

四、职业面向

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，按照全国教育大会部署，落实立德树人根本任务，坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，健全德技并修、工学结合育人机制，构建德智体美劳全面发展的人才培养体系。

面向轨道交通类企业，培养德智体美劳全面发展，掌握旅客运输服务知识与技能，具备安全检查、简单的轨道交通设施设备操作、组织乘客乘车以及餐饮服务的工作能力，从事安检、售检票、站台服务的工作，有一定的自我学习能力、自我发展能力和创新能力的高素质技能型人才。

（二）培养规格

1、综合素质

（1）树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。

（2）具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。

（3）具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。

（4）具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。

（5）具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。

（6）具有职业生涯规划能力和持续发展能力。

2、 职业能力

（1）行业通用能力

①掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。

②掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。

③掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。

④掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。

⑤熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。

（2）职业特定能力

客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。

（3）跨行业职业能力

①具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。

②掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。

③具有创新和创业的基础能力。

六、课程设置及要求

本专业开设课程包括公共基础课程、专业课程、核心课程、选修课程、顶岗实习和社会实践。

（一）公共课程

1. 德育

（1）职业生涯规划

中职毕业生的高就业率一直是社会关注的热点，但就业的稳定性、就业质量不高，主要是因为中职生在专业选择、就业定位和未来发展等方面普遍存在着较大的盲目性，很多学生对自己的未来职业缺少规划，不知道将来该做什么，要做什么。职业生涯设计这门课是在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，并结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

（2）职业道德与法律

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程， 旨在对学生进行职业道德教育和法律基础知识辅导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念。学习宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切相关法律基本知识，做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力。指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。

（3）政治经济与社会

学习马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。

(4) 哲学与人生

学习学生进行马克思主义哲学知识及基本观点的教育。其任务是：通过课堂教学和社会实践等多种方式，使学生了解和掌握与自己的社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学基本知识；引导学生用马克思主义哲学的立场、观点、方法观察和分析最常见的社会生活现象；初步树立正确的世界观、人生观和价值观,，引导学生如何做人，为将来的社会实践打下基础。

（5）培育和践行社会主义核心价值观

通过学习使学生了解职业健康与安全的重要性，遵守国家宪法，法律和社会道德规范，以三个代表重要思想为指导以人为本，坚持科学发展观，贯彻党和国家安全生产方针政策和法律法规的坚持实事求是的科学态度和理论联系实际的学风，同时将发现和获取的有关理论和知识用于职业健康教育。

2.语文

在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品鉴赏，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

3. 数学

进一步学习数学的基础知识，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。

4.英语

本课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。其任务是帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高自主学习能力；引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。

5. 计算机应用基础

学习常用操作系统、办公软件、网络等计算机基础知识，通过反复操作，掌握文字处理、数据处理能力。

6.历史

掌握历史学科的基本理论和基础知识；熟悉目录学、史料学等方面的基础知识；掌握文献检索，资料查询等方面的基本方法；了解国内外史学发展及历史学教学的理论前沿和发展动态；了解社会科学、人文科学与自然科学的相关知识。

7.礼仪  

使学生了解并掌握在人际交往和导游接待工作中的礼貌用语、基本礼节及各种岗位上的礼貌服务基本知识及具体要求，着重培养学生人际交往的能力和职业习惯。

8.普通话训练

注重实际交流能力培训，改善学生地方性语言特征，先从每个字母的正确读法练起；朗读文章，朗读时要带有感情，并根据优秀范文的音频进行练习；练习绕口令，改善口语速度。同时针对普通话水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加普通话水平测试。

9. 体育与健康

学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

10.职业健康与安全

通过学习使学生了解职业健康与安全的重要性，遵守国家宪法，法律和社会道德规范，以三个代表重要思想为指导以人为本，坚持科学发展观，贯彻党和国家安全生产方针政策和法律法规的坚持实事求是的科学态度和理论联系实际的学风，同时将发现和获取的有关理论和知识用于职业健康教育。

（二）专业技能课程

   （1）专业课程

1．计算机录入与排版技术

本课程的主要目的是使学生掌握使用计算机从事文字处理等专门工作所必需的中英文输入技能，以及制作中英文文稿版式的基本知识和基本技能。

2.旅客运输心理学

主要目的是使学生掌握旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。

3.形体训练

通过形体礼仪训练塑造学生职业素养，从站姿、坐姿、走姿以及手势等基本体态入手，提升内涵和气质，为今后从事服务行业打下基础。

5. 城轨英语口语训练

在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；从“单词-词组-句子-对话”的过程，培养学生听、说的基本技能和运用英语进行交际的能力；熟悉交通专业英语常用的基础词汇和基本语句，掌握相应的口语训练与实际应用能力。

6.城市轨道交通概论

本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。

（2）核心课程

1.城市轨道交通服务礼仪

理解城市轨道交通服务礼仪基本要求，强化训练，采用应用案例分析教学法，帮助学生纠正平常不良习惯，通过职业化的服务理念与服务技能训练，让学生掌握服务知识，提升服务技能，提高学生解决实际问题的能力。

2.城市轨道交通安全管理

主要学习城市轨道行车安全、设备安全、施工安全、消防安全以及交通应急管理等相关的法规和评价标准。

3.城市轨道交通客运组织

以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场营销分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。

4．城市轨道交通行车组织

学生通过本课程学习，重点掌握轨道交通运营计划、运营模式、列车运行组织、及其工作岗位制度、车站组织、车站设备监控系统、防灾报警系统应用等内容，使之在今后工作中有一定的实践基础。

5.城市轨道交通票务管理

了解自动售检票系统发展概况，能认识各种票价制式和各种运价制定理论，会识别车票种类，能进行车站的售检票作业，进行票卡分析，办理退票作业，能填写各类票务台帐，完成票务结算和现金封包、缴款，能识别售检票系统构成方式；能正确指出自动售检票系统的组成和功能。

6.城市轨道交通运营设备

通过本课程的学习，使学生掌握轨道交通系统常用设备使用方面的专业技术知识，具备设备使用及管理的能力。

7.城市轨道交通车站运作管理

了解车站管理与车站接管基本知识，熟悉车站各种设备设施管理要求，掌握城市轨道交通车站运作管理各个环节作业流程与作业标准，会对车站各种突发事件进行应急处置，维护良好的乘车环境。

（3）专业核心课程训练

1、运输设备实训

主要任务是通过视频和网络展示轨道交通运营的设备设施，特别是车站的功能站设备与机车车辆设备，通过相关设备各功能的模拟，加深学生对所学知识的认识，完全掌握并能熟练运用该知识，从而增强就业竞争力。

2、公共关系实训

主要任务是通过模拟处理突发公共事故，帮助学生深刻体会公共关系的一般知识在工作中如何具体运用，从而增强学生面对突发事件的处理能力。

（4）职业资格考证实训

主要任务是针对学生的单项职业资格技能进行系统训练，帮助学生顺利通过职业资格考证活动。

（5）专项实训

主要任务是围绕专业课程和专业核心课程，将两门甚至三门课程的相关内容进行专项技能训练，例如票务管理课程的专项训练就是要提高学生售票能力。

（6）顶岗实习

主要任务是全面接触社会，完全按照职业人士的标准和岗位职责要求完成由学生身份到职业人士的转变，期间需要完成毕业考试和相关就业实践鉴定。

七、教学进程总体安排

八、实施保障

（一）师资队伍

1、总体要求

（1）按照《湖南省中等职业学校机构编制标准》要求，本专业教职工数与学生数应为1：20，其中专任教师不低于教职工总数的85%。

（2）公共课教师具有与任教课程对口的全日制本科及以上学历，并取得中等学校教师资格。

（3）专业课专任教师具有与任教专业对口的本科及以上学历11人。专业教学团队中有一定比例的兼职教师，4人为兼职教师应是本区域或本行业的现场专家。

（4）实习指导教师2人具有与任教专业对口的专科及以上学历，并取得了高级技术职称。

2、授课教师要求

主要公共课程教师应具备公共课程教师的基本条件。专业基本能力课程授课教师应具备专业课程专任教师的基本条件，有任教本专业两年以上的教学经历和企业实践经历，

3、教师进修培训要求

（1）专任教师每两年参加两个月及以上企业实践或社会实践。

（2）专业课专任教师每五年参加一次国家级或省级培训。公共课教师参加教育教学或新技术的培训。

（3）专任教师每年参加一次校外教育教学研究活动。

（二）教学设施

本专业实训室规格按照省中等职业教育专业教学指导方案配置，基本满足本专业教学需要，现有教学设备设施总值达60万元。有计算机机房4间，城轨实训室2间，形体实训室3间，多媒体教室22间，网络设施设备若干。 

（三）教学资源

数字教材内容编写要求定位准确，思想观点正确，注意培养学生的基础文化素养和综合职业素质，符合中高职学生学习特点。内容设计能够体现职教特色，注重岗位技能的培养。教材技能点符合行业生产的要求，并反映教学研究的先进成果。依据行业、企业用人要求，取材合适，深浅适度，容量恰当。无政治性、知识性错误，基本概念叙述准确、规范、清楚，引用材料可靠，参考文献著录准确。教材结构设计前后一致，编写体例规范，内容符合课程体系及实践环节的内在逻辑关系，尊重职业学校学生认知规律，注重提高学生学习兴趣。

教材文字规范、简练、符合语法规则，语言流畅、通俗易懂、叙述生动，图文配合恰当，图表及视频注解规范，名词、术语、标点、符号、公式、计量单位符合国家标准，字号、字体、序号使用合理，层次清楚。

（四）教学方法

1、教学设计

学校在制定实施性专业人才培养方案的同时，应按照本标准提出的课程标准，结合学校实际情况分课程明确主要教学内容，设计训练项目，明确教学的主要组织形式，加强案例、素材等教学资源的收集和整理，建设数字化教学资源。

2、教学实施

按照“教、学、做合一”的总体原则，根据课程性质，采用班级授课、分组教学、现场教学、实践训练、讨论、讲座等形式组织教学；不断改革教学方法，采用现场教学、案例教学、任务驱动教学等方法；不断创新教学手段，利用专业教师的教学博客及学生个人空间，建立课程交流讨论群组；另外还可利用教学团队的QQ群、班级网站、班级Q群、精品课程网站等网络空间，聚集教学资源，建立交流平台，实现在线教学及实时互动。促进学生自主学习、自主探索，达到共同学习、共同提高的目的。

3、教学指导

以学生为中心，改变传统的师生关系，充分发挥教师的指导、引导、帮助和组织的作用，调动学生学习的主观能动性，加强对学生学习过程的指导，及时解决学生在学习过程中的困难和问题。

4、教学内容补充与更新

根据教育行政部门的要求，及时调整和更新有关教学内容。

根据行业技术发展和岗位变化的要求，及时调整、更新和补充专业教学内容。

创造条件，开展国际交流与合作，引进吸收国际通用的技术与标准，适时调整、更新和补充专业教学内容。

（五）学习评价

1、评价主体

以教师评价为主，广泛吸收就业单位、合作企业、社区、家长参与对学生的评价，三方共同参与评价的开放式综合评价制度。

2、评价方法

采取过程评价与结果评价相结合，单项评价与综合评价相结合，总结性评价与发展性评价相结合的多种评价方式。把学习态度、平时作业、单项项目完成情况作为学生评价的重要组成部分。不断改革评价方法，逐步建立以学生作品为导向的职业教育质量评价制度。

3、评价内容

（1）思想品德与职业素养。依据国家布的《中等职业学校德育大纲》、学校制定的学生日常行为规范，制定思想品德评价方案与细则；依据行业规范与岗位要求，制定职业素养评价方案与细则，把职业素养评价贯穿到教育教学全过程。

（2）专业知识与技能。依据课程标准，针对我校专业教学特点，制定具体的专业知识与技能评价细则。

（3）科学文化知识与人文素养。依据教育部颁布的课程教学大纲、省教育厅颁布的公共课教学指导方案，积极探索人文素质综合测试的内容和方法。

（六）质量管理

1、强化教学工作中心地位

校长为学校教学第一责任人，专业负责人为本专业教学第一责任人，专业负责人和专业带头人共同负责本专业教育教学工作。学校应加大对专业教学的投入和管理，确保专业数学有序运行。专业负责人和专业带头人要加强本专业建设总体设计，负责本专业教育教学与改革具体组织实施，确保专业人才培养质量。

2、教学管理组织机构与运行

学校根据办学规模和实际需要，设立教务、实训实习、教研等教学管理，配备了教学管理1名和研究人员3名；各级管理机构的管理职责，完善管理人员、教师及教辅人员的岗位职责逐步完善中，完善包括教学文件、教学过程、教学质量、教学设施设备、图书及教材等各项管理制度。

3、常规教学管理制度制订与执行

学校制订完善的常规教学管理制度。常规教学管理制度主要包括教学组织管理制度、课堂教学管理制度、实践教学管理制度、顶岗实习与社会实践管理制度、学生学业成绩考核管理制度、教师教学工作考核评价制度等。学校建设健全常规教学管理制度运行、诊断与改进机制，确保常规教学规范有效。

4、专业人才培养方案制定与实施

学校根据电子商务专业标准，制定本校专业人才培养方案，根据郴州市特别是桂阳县区域产业结构特点，进一步明确具体的教学内容，科学设计训练电子商务技术各项环节项目，即对岗位核心能力课程标准进行二次开发。学校制定的实施性教学计划，报郴州市教育行政部门审核备案，并严格依据制定的实施性教学计划组织教学与考核。

5、教学档案的收集与整理

学校做好教学档案的收集与整理，为教学教研工作提供重要的教学信息资源。教学档案主要包括教学文书档案、教学业务档案、教师业务档案和学生学籍档案等。学校对教学档案的收集、保管和利用做出规定，由教育干事负责管理，使教学档案管理制度化、规范化、信息化，能更好地为教学教研服务。

6、教育教学研究与改革

（1）学校设立专门的教育教学研究机构，配备专职和兼职研究人员，统筹管理全校的教育教学研究与改革工作。

（2）教育教学研究与改革以促进学生形成职业能力、实现全面发展为目的，通过教研活动、教育教学课题研究、校企合作等途径，改革教学模式，创新教学环境、教学方式、教学手段，促进知识传授与生产实践的紧密衔接，增强教学的实践性、针对性和实效性，使人才培养对接用人需求、课程对接岗位、教材对接技能，全面提高教育教学质量。

九、毕业要求

本专业培养具有一定文化素养，德智体美劳全面发展，具有良好的职业道德素质、心理素质和人际沟通能力，掌握城市轨道交通运营管理方面的基本理论，具备熟练的车站客运组织和行车操作技能，能在城市轨道交通企业从事车站客运组织、站台安全及应急处理、车站票务操作等工作的高素质技能型人才。本专业毕业生具有以下职业素养、专业知识和专业技能。

（一）职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2.具有良好团队协作能力。

3.具有良好的人际交往能力和合作沟通能力。

4.具有良好的观察能力、动手能力和分析能力。

5.具有良好的心理素质及处理突发事件的应变能力。

6.具有“安全第一，预防为主”的责任意识。

(二)专业核心知识和技能

1.能识记城市轨道交通站务、客运组织、票务以及与轨道交通运营相关的规章制度和安全知识。

2.能有序组织客流，耐心回答乘客问询，掌握客流组织、售检票作业和应急处理等专业技能。

3.掌握轨道交通车站主要设施设备的操作流程，知位置、知性能、会使用、认知信号的显示方法。

4.具备接发列车的基本操作技能，能够合理组织旅客乘降及处理站台突发事件。

5.掌握城市轨道交通客运员、站务员等岗位技能。

（三）顶岗实习

参加半年以上的顶岗实习并成绩合格。顶岗实习考核标准：优秀、良好、一般、及格、不及格。

十、附录