一、专业名称

专业名称：电子商务

专业代码：730701

接续专业：

高职：软件开发、电子商务、新媒体技术与应用、市场营销、人力资源管理

二、入学要求

初中毕业或具有同等学历者。

三、修业年限

全日制学历教育，学制3年。

四、职业面向

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人,面向商业行业企业,培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

（1）思想品德

1.拥护中国共产党的领导，具有正确的世界观、人生观、价值观，理解和践行社会主义核心价值观。

2.具备运用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感。

3.具有正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，具有良好的职业道德行为习惯和法律意识。

4.具有良好的团队协作精神、沟通能力和环境适应能力。养成自觉的安全意识、质量意识、成本意识和环保意识。

（2）科学文化

理解和掌握本专业必要的科学文化知识，为继续学习和终身发展奠定基础。

1.具有日需生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力，能弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化。

2.具有计算技能、计算工具使用技能和数据处理基本技能，以及观察能力、空同想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。

3.具有英语听、说、读、写等基本语言技能，以及职场英语的基本应用能力。

4.具有利用计算机解决学习、工作、生活中常见问题的基本能力。

5.掌握体育与健康的基本知识、体育技能和方法。

6.具有一定的艺术鉴赏能力和对艺术的理解与分析评判的能力。

（3）职业能力

专业(技能)方向--网络营销

1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。

2.能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。

3.能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。

4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。

专业(技能)方向一-网店编辑

1.能通过修改html语言代码，完成页面编辑。

2.能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。

3.能根据促销方案，使用PS、C4D等工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。

4.能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。

专业(技能)方向一客户服务

1.能使用标准的普通话与客户交流。

2.能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。

3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。

4.能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。

专业(技能)方向一数字新媒体运营

1. 能熟练掌握拍摄脚本的设计和制作。

2. 能熟练掌握视频素材的拍摄手法和相关设备拍摄参数的设置。

3. 能使用相关手机剪辑软件和电脑剪辑软件对视频素材进行编辑再制作。

4. 能掌握一定地新媒体运营推广技能知识。

六、课程设置及要求

本专业开设课程包括公共基础课程、专业课程、核心课程、选修课程、顶岗实习和社会实践。

（一）公共课程

1、思政

（1）职业生涯规划

职业生涯规划是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。其任务是引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。

（2）职业道德与法律。

职业道德与法律是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行职业道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。

（3）经济政治与社会。

经济政治与社会是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。其任务是使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。

（4）哲学与人生。

哲学与人生是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点、方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

（5）培育和践行社会主义核心价值观

培育和践行社会主义核心价值观是湖南省中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行会主义核心价值观教育。其任务是引导学生树立正确的理想和人生价值观，自觉践行会主义核心价值观，培养学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

2、语文

语文是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：指导学生正确理解与运用祖国的语言文字，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成以及继续学习奠定基础；提高学生的思想道德修养和科学文化素养，弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化：为培养高素质劳动者服务。

3、数学

数学是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

4、英语

英语是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能，培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力；培养学生的文化意识，提高学生的思想品德修养和文化素养；为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

5、体育与健康

体育与健康是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和增强社会适应能力服务。

6、计算机应用基础

计算机应用基础是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。

7、历史

掌握历史学科的基本理论和基础知识；熟悉目录学、史料学等方面的基础知识；掌握文献检索，资料查询等方面的基本方法；了解国内外史学发展及历史学教学的理论前沿和发展动态；了解社会科学、人文科学与自然科学的相关知识。

8、普通话

普通话是中职校学生必修的一门公共基础课程，是一门语言艺术交流的重要课程。本课程的目的是使学生能正确使用国家语言文字，做到发音基本标准，解决“方言普通话”现象。符合国家文字音节规定，交流畅通，表达清楚，毕业生在毕业前至少通过《普通话二级乙等》测试并取得证书。

9、劳动实践

使学生树立正确的劳动观点和劳动态度，热爱劳动和劳动人民，养成劳动习惯的教育，是人德智体美劳全面发展的主要内容之一。 

（二）专业技能课程

1.专业课程

（1） 网络推广

了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广^策略;能运用电子邮件进行推广;了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部.链接及推广效果分析工作。

（2） 计算机文字录入技术

能按照正确的键盘指法完成录入任务;能熟练使用一种中文(简体)拼音输入法;能设置输入法属性;掌握特殊符号的输入方法;能正解听取客户要求，同步完成记录;文字录入速度达到60字/分钟。

（3） 电子商务网页制作

了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性;掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页;掌握网页简单互动效果的制作方法;掌握相对路径的描述方法;能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等

（4） 网络广告制作

了解网络广告的概念，以及网络广告策划方面的知识;掌握常用网络广“告制作软件操作技法;能熟练操作软件设计并制作网络广告;会对电商网站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图文编排处理。

2.核心课程：

（1）电子商务基础

本课程主要是了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识;了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式;掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工;熟悉网上银行和第三方支付平台业务;能应用电子商务平台进行网.上商店的搭建和日常商务交易处理。

（2）商品拍摄与图片处理

本课程主要是了解商品E化工作职责;能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片;能正确展示商品，形成商品详情页;掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点

（3）电子商务客户服务

了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识;掌握电商客服的专业服务用语和礼仪;能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉;会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案

（4）网络营销实务

能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量;能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台;能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。

（5）网页设计与制作

了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围;了解电子商务网站的特点和发展趋势;能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作;能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局;会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容。

（6）店铺运营

了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容;能独立完成网店整个交易过程;能美化网店页面，制作商品展示页面;能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点;能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具,推广店铺,做好客户服务，实现交易.

（7）电子商务物流

了解电子商务物流中仓储配送的工作职责;掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理;能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作;能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程

（8）网站内容编辑

了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类;能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文;能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理。

（9）视频编辑与制作

    了解视频拍摄脚本的设计与制作，了解相关场景相关设备参数的设置和拍摄手法的运用。掌握相关电脑手机剪辑软件的运用和新媒体运营推广技能的运用。能根据企业的需求，拍摄制作出有想法的视频作品，并能辅助相关作品的平台运营推广。

3.选修课程

（1）活动策划与实施

了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段;掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求;能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案;能根据策划方案，制定实施计划，合理调配资源。

（2）沟通技巧

了解客户心理知识;掌握与客户沟通的技巧与方法;能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度;能通过准确解读客户信息;掌握客户想法、感受与态度;会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达

拓展课程教学标准由学校根据教学实际自行制定。

（三）顶岗实习

顶岗实习，让学生增强劳动观念和纪律观念，了解企业文化，为学生将来更好地适应社会作准备，使学生了解电子商务专业的各岗位操作标准，最后达到强化职业技能，提高全面素质和综合职业能力。

（四）社会实践

通过社会专业实践，增强学生对实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，提高其分析问题和解决问题的能力；学生通过走出校门、深入社会、深入生活、深入实际，在实践中了解社会、认识国情，増长才干、奉献社会，锻炼毅力、培养品格、树立正确的世界观、人生观和价值观。

（五）SIYB创业培训

   通过SIYB创业培训课程的开展，让学生熟悉相关的创业流程和创业相关必备技能的掌握，从创业想法萌发到项目市场调研到项目可行性分析到市场营销推广到组织管理架构搭建到项目融资等一套创业方案的制定并进行项目沙盘演练。埋下创新创业的种子，理性创业，提高学生将来走入社会后创业成功的概率。

七、教学进程总体安排

八、实施保障

（一）师资队伍

1、总体要求

（1）按照《湖南省中等职业学校机构编制标准》要求，本专业教职工数与学生数应为1：20，其中专任教师不低于教职工总数的85%。

（2）公共课教师具有与任教课程对口的全日制本科及以上学历，并取得中等学校教师资格。

（3）专业课专任教师具有与任教专业对口的本科及以上学历11人。专业教学团队中有一定比例的兼职教师，4人为兼职教师应是本区域或本行业的现场专家。

（4）实习指导教师2人具有与任教专业对口的专科及以上学历，并取得了高级技术职称。

2、授课教师要求

主要公共课程教师应具备公共课程教师的基本条件。专业基本能力课程授课教师应具备专业课程专任教师的基本条件，有任教本专业两年以上的教学经历或企业实践经历，

3、教师进修培训要求

（1）专任教师每两年参加两个月及以上企业实践或社会实践。

（2）专业课专任教师每五年参加一次国家级或省级培训。公共课教师参加教育教学或新技术的培训。

（3）专任教师每年参加一次校外教育教学研究活动。

（二）教学设施

本专业实训室规格按照省中等职业教育专业教学指导方案配置，基本满足本专业教学需要，现有教学设备设施总值达60万元。有计算机机房2间，多媒体教室22间，网络设施设备若干。 

（三）教学资源

数字教材内容编写要求定位准确，思想观点正确，注意培养学生的基础文化素养和综合职业素质，符合中高职学生学习特点。内容设计能够体现职教特色，注重岗位技能的培养。教材技能点符合行业生产的要求，并反映教学研究的先进成果。依据行业、企业用人要求，取材合适，深浅适度，容量恰当。无政治性、知识性错误，基本概念叙述准确、规范、清楚，引用材料可靠，参考文献著录准确。教材结构设计前后一致，编写体例规范，内容符合课程体系及实践环节的内在逻辑关系，尊重职业学校学生认知规律，注重提高学生学习兴趣。

教材文字规范、简练、符合语法规则，语言流畅、通俗易懂、叙述生动，图文配合恰当，图表及视频注解规范，名词、术语、标点、符号、公式、计量单位符合国家标准，字号、字体、序号使用合理，层次清楚。

（四）教学方法

1、教学设计

学校在制定实施性专业人才培养方案的同时，应按照本标准提出的课程标准，结合学校实际情况分课程明确主要教学内容，设计训练项目，明确教学的主要组织形式，加强案例、素材等教学资源的收集和整理，建设数字化教学资源。

2、教学实施

按照“教、学、做合一”的总体原则，根据课程性质，采用班级授课、分组教学、现场教学、实践训练、讨论、讲座等形式组织教学；不断改革教学方法，采用现场教学、案例教学、任务驱动教学等方法；不断创新教学手段，利用专业教师的教学博客及学生个人空间，建立课程交流讨论群组；另外还可利用教学团队的QQ群、班级网站、班级Q群、精品课程网站等网络空间，聚集教学资源，建立交流平台，实现在线教学及实时互动。促进学生自主学习、自主探索，达到共同学习、共同提高的目的。

3、教学指导

以学生为中心，改变传统的师生关系，充分发挥教师的指导、引导、帮助和组织的作用，调动学生学习的主观能动性，加强对学生学习过程的指导，及时解决学生在学习过程中的困难和问题。

4、教学内容补充与更新

根据教育行政部门的要求，及时调整和更新有关教学内容。

根据行业技术发展和岗位变化的要求，及时调整、更新和补充专业教学内容。

创造条件，开展国际交流与合作，引进吸收国际通用的技术与标准，适时调整、更新和补充专业教学内容。

（五）学习评价

1、评价主体

以教师评价为主，广泛吸收就业单位、合作企业、社区、家长参与对学生的评价，三方共同参与评价的开放式综合评价制度。

2、评价方法

采取过程评价与结果评价相结合，单项评价与综合评价相结合，总结性评价与发展性评价相结合的多种评价方式。把学习态度、平时作业、单项项目完成情况作为学生评价的重要组成部分。不断改革评价方法，逐步建立以学生作品为导向的职业教育质量评价制度。

3、评价内容

（1）思想品德与职业素养。依据国家布的《中等职业学校德育大纲》、学校制定的学生日常行为规范，制定思想品德评价方案与细则；依据行业规范与岗位要求，制定职业素养评价方案与细则，把职业素养评价贯穿到教育教学全过程。

（2）专业知识与技能。依据课程标准，针对我校专业教学特点，制定具体的专业知识与技能评价细则。

（3）科学文化知识与人文素养。依据教育部颁布的课程教学大纲、省教育厅颁布的公共课教学指导方案，积极探索人文素质综合测试的内容和方法。

（六）质量管理

1、强化教学工作中心地位

校长为学校教学第一责任人，专业负责人为本专业教学第一责任人，专业负责人和专业带头人共同负责本专业教育教学工作。学校应加大对专业教学的投入和管理，确保专业数学有序运行。专业负责人和专业带头人要加强本专业建设总体设计，负责本专业教育教学与改革具体组织实施，确保专业人才培养质量。

2、教学管理组织机构与运行

学校根据办学规模和实际需要，设立教务、实训实习、教研等教学管理，配备了教学管理1名和研究人员3名；各级管理机构的管理职责，完善管理人员、教师及教辅人员的岗位职责逐步完善中，完善包括教学文件、教学过程、教学质量、教学设施设备、图书及教材等各项管理制度。

3、常规教学管理制度制订与执行

学校制订完善的常规教学管理制度。常规教学管理制度主要包括教学组织管理制度、课堂教学管理制度、实践教学管理制度、顶岗实习与社会实践管理制度、学生学业成绩考核管理制度、教师教学工作考核评价制度等。学校建设健全常规教学管理制度运行、诊断与改进机制，确保常规教学规范有效。

4、专业人才培养方案制定与实施

学校根据电子商务专业标准，制定本校专业人才培养方案，根据长沙市特别是长沙县区域产业结构特点，进一步明确具体的教学内容，科学设计训练电子商务技术各项环节项目，即对岗位核心能力课程标准进行二次开发。学校制定的实施性教学计划，报长沙市教育行政部门审核备案，并严格依据制定的实施性教学计划组织教学与考核。

5、教学档案的收集与整理

学校做好教学档案的收集与整理，为教学教研工作提供重要的教学信息资源。教学档案主要包括教学文书档案、教学业务档案、教师业务档案和学生学籍档案等。学校对教学档案的收集、保管和利用做出规定，由教育干事负责管理，使教学档案管理制度化、规范化、信息化，能更好地为教学教研服务。

6、教育教学研究与改革

（1）学校设立专门的教育教学研究机构，配备专职和兼职研究人员，统筹管理全校的教育教学研究与改革工作。

（2）教育教学研究与改革以促进学生形成职业能力、实现全面发展为目的，通过教研活动、教育教学课题研究、校企合作等途径，改革教学模式，创新教学环境、教学方式、教学手段，促进知识传授与生产实践的紧密衔接，增强教学的实践性、针对性和实效性，使人才培养对接用人需求、课程对接岗位、教材对接技能，全面提高教育教学质量。

九、毕业标准

修完本专业教学计划中所有课程的内容，成绩全部合格；具有本专业毕业生应具备的职业素养、专业知识和技能以及参加半年以上的顶岗实习并成绩合格。

（一）职业素养

1．具有良好的职业道德，自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2．具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

3．具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

4．具有良好的语言表达和沟通能力。

5．具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。

6．具有一定的创新能力。

（二）专业知识和技能

1.了解基本的商务礼仪常识。

2.了解营销基础知识。

3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件(包括网络工具软件)处理日常工作文档，满足工作需要。

4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、

C2C、团购等商务活动交易。

5.掌握广告设计制作和视频素材拍摄制作相关技能知识，能根据企业要求制作出相关合格作品。

6.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

7.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

8.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

9.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。

10.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

（三）顶岗实习

参加半年以上的顶岗实习并成绩合格。顶岗实习考核标准：优秀、良好、一般、及格、不及格。

十、实施性教学计划